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Cuando tengas un problema, por tal de poder gestionarlo y solventarlo cuanto antes, nuestro equipo de Soporte necesitará cuantos más detalles posibles. Todas las solicitudes de soporte deben enviarse a support@rylty.art.
Aquí encontrarás la información necesaria para reportar una incidencia a RYLTY.
Qué información debo compartir? #
Comparte toda la información que puedas, de esta manera nuestro equipo podrá investigar y solucionar el caso a la mayor brevedad posible.
Aquí un listado de información que puedes compartir:
- Acción que quieres llevar a cabo y resultados esperados
- ¿Qué es lo que ha pasado en su lugar? Información detallada de la incidencia. Un reporte detallado (paso por paso) será la mejor opción para aclararlo.
- Cualquier información relevante sobre el End User y el contenido como:
- Título del lanzamiento
- UPC
- ISRC
- Cualquier información relevante sobre el sistema en uso, tales como la versión del sistema operativo o versión del navegador. Si lo prefieres, puedes obtener esta información de forma instantánea desde aquí.
- Cualquier información extra que pueda aclarar la incidencia
- Capturas de pantalla
- Emails
- Números de identificación como ID de transacciones, facturas, etc…
- Si la solicitud está relacionada con algún archivo, por favor, adjunta los archivos fallidos (audio o imagen).
- Si hay algún ticket relacionado creado, por favor, incluye el ID del ticket, o si es posible, escribe a través del mismo.
Nuestro equipo está disponible de Lunes a Viernes, desde las 10am hasta las 6pm (horario de España). Las solicitudes se atienden en función de la prioridad y se dará feedback en entre 24 y 48 horas.
