Cuando tengas un problema, por tal de poder gestionarlo y solventarlo cuanto antes, nuestro equipo de Soporte necesitará cuantos más detalles posibles. Todas las solicitudes de soporte deben enviarse a support@rylty.art.

Aquí encontrarás la información necesaria para reportar una incidencia a RYLTY.

Qué información debo compartir? #

Comparte toda la información que puedas, de esta manera nuestro equipo podrá investigar y solucionar el caso a la mayor brevedad posible.

Aquí un listado de información que puedes compartir:

• Acción que quieres llevar a cabo y resultados esperados
• ¿Qué es lo que ha pasado en su lugar? Información detallada de la incidencia. Un reporte detallado (paso por paso) será la mejor opción para aclararlo.
• Cualquier información relevante sobre el End User y el contenido como:
  • Email
  • Título del lanzamiento
  • UPC
  • ISRC
• Cualquier información relevante sobre el sistema en uso, tales como la versión del sistema operativo o versión del navegador. Si lo prefieres, puedes obtener esta información de forma instantánea desde aquí.
• Cualquier información extra que pueda aclarar la incidencia
  • Capturas de pantalla
  • Emails
  • Números de identificación como ID de transacciones, facturas, etc…
• Si la solicitud está relacionada con algún archivo, por favor, adjunta los archivos fallidos (audio o imagen).
• Si hay algún ticket relacionado creado, por favor, incluye el ID del ticket, o si es posible, escribe a través del mismo.

Nuestro equipo está disponible de Lunes a Viernes, desde las 10am hasta las 6pm (horario de España). Las solicitudes se atienden en función de la prioridad y se dará feedback en entre 24 y 48 horas.